十六銀行は年内に全店で固定電話を廃止する。口座の引き落とし確認をはじめ、顧客からの問い合わせはコールセンターが応じる。あわせて約3200人の全行員にスマートフォン（スマホ）を貸与し、個別に接客が必要な場合はセンターから取り次ぐ。店舗の負担を減らしながら、金融サービスに磨きをかけ行員の働き方改革につなげる。
各店舗固有の電話番号は残すが、固定電話はなくす。すでに全店舗の半数にあたる79店で受電をコ…
September 16, 2020 at 05:00PM
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十六銀、店舗の固定電話廃止 コールセンターに集約へ - 日本経済新聞
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