2022年06月08日07時13分
インタビューに答えるみずほ銀行の加藤勝彦頭取＝５月３０日、東京・大手町
みずほ銀行の加藤勝彦頭取は７日までにインタビューに応じ、一連のシステム障害を受けた業務改善策の一環で、従業員や顧客からの意見を一元管理し、全社的に共有する仕組みを９月に導入すると明らかにした。加藤氏は「顧客目線の経営を進めたい」と強調。また、インターネットバンキングアプリの利用者を１．５倍の約３００万人に増やす目標も示した。
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顧客や現場からの意見や要望は現在、多い月で約３０００件に上るが、各部署が個別に収集しており、横断的に確認する仕組みがない。このため、インターネット交流サイト（ＳＮＳ）上の意見も含め、一元的に集約した上で表やグラフで可視化し、支店など全拠点で共有できるシステムを構築する。加藤氏は「迅速にお客さまや現場の声に対応する」と意義を説明した。
ネット銀行アプリ「みずほダイレクト」について加藤氏は、現在約２００万人の利用者を、「２０２３年度までに１．５倍にしたい」との目標も示した。残高を見やすくするなど、利便性を高めることで訴求力向上を図るほか、海外送金機能を付け加えることも検討しているという。
海外基盤の強化をめぐっては、アジアでの資金決済サービスで２１年度に獲得した新規取引先の数は前年度の３倍超に増えたと説明。その上で、２２年度は同サービスによる収益を２１年度の１．２倍に引き上げる目標も明らかにした。 
June 08, 2022 at 05:13AM
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