みずほ銀行で２月２８日に発生した現金自動預払機（ＡＴＭ）障害は、データ処理に関する想定の甘さに加え、お粗末な顧客対応が傷口を広げた。日曜日の行員不在の店舗で利用者が途方に暮れる中、電話の問い合わせ窓口もパンク。全国の支店幹部に出勤指示を出したのは、ＡＴＭの障害発生を把握してから３時間半後だった。経営の根幹であるはずの「顧客第一」が掛け声倒れでなかったか、厳しい検証が求められる。
障害発生後の動きを時系列で追うと、後手後手に回った対応のつたなさが浮かび上がってくる。
みずほが障害を確知したのは２月２８日の午前９時５０分。１年以上取引がない定期預金口座約４５万件の顧客データを処理する作業中だった。
この日は月末の日曜日で、定期預金の残高や利息を確定させる約２５万件の通常処理も同時並行でこなす必要があった。計約７０万件のデータ処理でシステムがパンク。午前１１時ごろにＡＴＭに異常が出ていることを把握し、その後、最大４３１８台のＡＴＭが停止した。
全国で５０００以上の通帳やキャッシュカードがＡＴＭに吸い込まれたきり出てこない前代未聞の状況下で、頼みの綱となるはずの備え付け電話機も機能しなかった。問い合わせが殺到したコールセンターもパンクし、多くの利用者は銀行との接点を断たれた。
ツイッターに不満や不安があふれかえる中、みずほ経営陣は午後２時にコールセンターの要員を増強。２時半になり、ようやく支店幹部に出勤を指示した。全ての障害が解消したのは翌３月１日の午後３時で、最初の障害発生から既に３０時間近くがたっていた。
障害の引き金となった定期預金のデータ処理は、事前のテストでは問題がなく「難しい作業でもなかった」（みずほ幹部）とされる。麻生太郎金融担当相は「プロとしていかがなものか」と苦言を呈し、金融庁は業務改善命令などの行政処分も視野に入れる。経営トップらの責任問題は避けて通れない情勢だ。
March 05, 2021 at 04:00AM
https://ift.tt/3e6GXlr
みずほ銀ATM障害 電話はパンク、お粗末な顧客対応 - SankeiBiz
https://ift.tt/3ay8us5
Mesir News Info
Israel News info
Taiwan News Info
Vietnam News and Info
Japan News and Info Update
Bagikan Berita Ini
0 Response to "みずほ銀ATM障害 電話はパンク、お粗末な顧客対応 - SankeiBiz"
Post a Comment